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如何界定“高质量客户”

日期:2023-05-15 14:39:03 点击:0 栏目:答疑解惑
摘要:不同产品类型、不同发展阶段对“高质量用户”的界定都不同,从产品类型的维度来说,游戏产品的高质量用户需要考量用户的活跃度,包括打开次数、访问时长、转发次数、游戏等级等各方面数据,电商产品的高质量用户需要综合用户的加入购物车数量、下单单价、下单频次等相关数据。而从产品发展阶段的角度来说,可以分为种子期、成长期、成熟期和衰落期,分别对应种子用户、活跃用户、付费用户、忠诚用户4种“高质量用户”模型。在线时

不同产品类型、不同发展阶段对“高质量用户”的界定都不同,从产品类型的维度来说,游戏产品的高质量用户需要考量用户的活跃度,包括打开次数、访问时长、转发次数、游戏等级等各方面数据,电商产品的高质量用户需要综合用户的加入购物车数量、下单单价、下单频次等相关数据。


而从产品发展阶段的角度来说,可以分为种子期、成长期、成熟期和衰落期,分别对应种子用户、活跃用户、付费用户、忠诚用户4种“高质量用户”模型。


在线时长、打开频次等基础数据维度,并不能体现不同用户的特征,例如:种子用户,我们需要关注用户的行为路径,也就是对产品使用的深度和广度。用户对产品有全面体验,这部分用户可以提供产品反馈;活跃用户需要关注用户对活动参与的热度,活跃期需要用户量级的快速成长,而活动是拉新的有效手段之一,活动参与度越高,用户价值越大。


对“高质量”用户的定义在于,根据运营者在当下阶段的目的定义,找到达成目标的关键指标,能够具有相关关键行为的用户就被称为“高质量用户”。