在当今校园生活中，外卖服务已经成为学生们日常饮食的重要选择之一。然而，校园外卖小程序平台有时难免会出现配送失误的情况。当这种情况发生时，平台应迅速采取一系列有效的措施来解决问题，以保障用户的权益和满意度。

平台需要建立一个及时响应的客服机制。一旦接到用户关于配送失误的投诉，客服人员应在第一时间与用户取得联系，表达诚挚的歉意，并详细了解具体情况，例如配送延误的时间、食品是否受损或遗漏等。

对于配送延误的订单，平台应根据延误的时长给予用户一定的补偿，如优惠券、积分或者直接退款部分金额。这样既能安抚用户的不满情绪，也能体现平台的诚意和担当。

如果是食品遗漏或受损，平台应立即安排重新配送或给予相应的赔偿。同时，要对负责该订单的配送人员进行调查和处理，明确责任归属，并对其进行相应的培训和教育，以避免类似问题再次发生。

平台还需对配送流程进行全面的复盘和优化。分析导致配送失误的根本原因，是路线规划不合理、配送人员不足还是信息沟通不畅等，并针对性地进行改进和完善。

校园外卖平台在面对配送失误时，要以用户为中心，积极主动地解决问题，不断优化服务流程，提升配送质量，才能在激烈的市场竞争中赢得学生用户的信任和支持。